Terms and Conditions
1. Identiteit van Happy Home Helpers
KVK: 74324942
BTW: NL002169741B56
R.J. Schimmelpennincklaan 8, 2517 JN Den Haag
KVK: 27338720
BTW: NL002046536B94 Paulinastraat 74, 2595 GK Den Haag
Algemene voorwaarden Happy Home Helpers
1.1 Happy Home Helpers is de handelsnaam van het samenwerkingsverband van KvK 74324942 en/of KvK 27338720 waaronder aanhuur- en huurzoekdiensten worden aangeboden. In de opdrachtbevestiging of factuur staat met welke entiteit de opdrachtgever contracteert.
1.2 Contactgegevens: website www.happyhomehelpers.nl, e-mail office@happyhomehelpers.nl, telefoon +31 (0)6 3811 1221.
1.3 Happy Home Helpers is gevestigd in Nederland en richt zich met name op huurzoekers in en rondom Den Haag.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Happy Home Helpers of HHH: de contracterende entiteit die onder de handelsnaam Happy Home Helpers diensten verricht.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die HHH opdracht geeft om te ondersteunen bij het zoeken naar of verkrijgen van woonruimte.
Kandidaat-huurder: de persoon of personen voor wie woonruimte wordt gezocht. Dit kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever.
Diensten: alle werkzaamheden van HHH, waaronder zoekondersteuning, het benaderen van aanbieders, plannen en begeleiden van bezichtigingen, onderhandelingen, ondersteuning bij het aanleveren van documenten en screening of toelichting van een huurovereenkomst.
Woning: de woonruimte waarop de opdracht betrekking heeft, waaronder kamers, appartementen, studio's en zelfstandige woningen.
Verhuurder: de eigenaar, beheerder, verhuurmakelaar of andere aanbieder van een woning.
Opdrachtbevestiging: de schriftelijke bevestiging van de opdracht, inclusief eventuele prijsafspraken,
bijzondere voorwaarden en de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal formulier, WhatsApp of ander duurzaam elektronisch bericht.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van HHH, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2 Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen de opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden gaat de opdrachtbevestiging voor.
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
3.3 De opdrachtgever ontvangt deze algemene voorwaarden voor of bij het aangaan van de overeenkomst. Door akkoord te gaan met de opdrachtbevestiging, door gebruik te maken van de diensten of door HHH opdracht te geven werkzaamheden te verrichten, aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden.
3.4 Als een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3.5 Bij een vertaling van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Juridische positie en geen dubbele bemiddeling
4.1 HHH treedt in beginsel op als aanhuurmakelaar en belangenbehartiger van de opdrachtgever/kandidaat- huurder.
4.2 HHH treedt niet op als verhuurder, beheerder of verhuurmakelaar van de verhuurder, tenzij dit vooraf duidelijk en schriftelijk aan de opdrachtgever is meegedeeld.
4.3 HHH brengt geen bemiddelingsvergoeding aan de opdrachtgever in rekening voor een woning wanneer HHH voor dezelfde woning ook in opdracht van de verhuurder, beheerder of verhuurmakelaar handelt of van die partij een vergoeding ontvangt of heeft bedongen voor de totstandkoming van de huurovereenkomst.
4.4 HHH werkt transparant over mogelijke belangenconflicten. Als twijfel bestaat over de positie van HHH bij een specifieke woning, informeert HHH de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.
4.5 HHH werkt niet mee aan discriminatie, intimidatie, misleiding of andere onrechtmatige of onzorgvuldige verhuurpraktijken. HHH mag een opdracht of woning weigeren als naar haar oordeel sprake is of kan zijn van strijd met wet- en regelgeving of professionele zorgvuldigheid.
5. De diensten van Happy Home Helpers
5.1 De diensten kunnen bestaan uit onder meer:
inventariseren van woonwensen, budget, planning en praktische randvoorwaarden;
zoeken naar passende huurwoningen via openbare kanalen, netwerkcontacten en andere bronnen;
benaderen van verhuurders, beheerders, makelaars of platforms namens of voor de opdrachtgever;
plannen, voorbereiden en begeleiden van bezichtigingen;
ondersteunen bij het samenstellen en indienen van een huurdersprofiel of huurapplicatie;
onderhandelen over huurvoorwaarden, ingangsdatum, oplevering en praktische afspraken;
screenen en toelichten van de huurovereenkomst op hoofdlijnen;
ondersteuning in het Nederlands en Engels.
5.2 HHH verricht de diensten naar beste inzicht en vermogen. De opdracht is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. HHH garandeert niet dat de opdrachtgever een woning vindt, dat een verhuurder de opdrachtgever accepteert of dat een huurovereenkomst tot stand komt.
5.3 HHH is geen advocaat, notaris, financieel adviseur, belastingadviseur, bouwkundig inspecteur of immigratieadviseur. Adviezen en toelichtingen van HHH zijn praktisch en algemeen van aard. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over het bezichtigen, accepteren en huren van een woning.
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
5.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verricht HHH geen bouwkundige keuring, waardebepaling, juridische due diligence of onderzoek naar vergunningen, bestemmingsplan, VvE-stukken, energielabel of publiekrechtelijke beperkingen.
6. Totstandkoming, intake en volmacht
6.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de opdrachtbevestiging accepteert, schriftelijk akkoord geeft op een aanbod of HHH verzoekt met de werkzaamheden te starten.
6.2 De opdrachtgever verstrekt tijdens de intake de informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren, waaronder woonwensen, budget, samenstelling van het huishouden, gewenste ingangsdatum, inkomens- of studiegegevens en relevante documenten.
6.3 De opdrachtgever geeft HHH toestemming om, binnen de grenzen van de opdracht, contact op te nemen met verhuurders, makelaars, beheerders en andere betrokken partijen en om het huurdersprofiel of de huurapplicatie namens de opdrachtgever te bespreken of in te dienen.
6.4 HHH zal geen huurovereenkomst namens de opdrachtgever ondertekenen, geen bindend bod doen en geen betaling namens de opdrachtgever verrichten zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.
7. Verplichtingen van de opdrachtgever
7.1 De opdrachtgever is verplicht om:
juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken;
documenten tijdig en in leesbare vorm aan te leveren;
HHH direct te informeren over wijzigingen in budget, woonwensen, planning, gezinssamenstelling,
inkomenssituatie of verblijfsstatus die relevant kunnen zijn voor de opdracht;
geen vervalste, misleidende of onrechtmatig verkregen documenten te gebruiken;
snel te reageren wanneer termijnen van verhuurders of makelaars dat vereisen;
zelf de woning en huurovereenkomst kritisch te beoordelen voordat hij of zij tekent;
zich correct en respectvol te gedragen tegenover HHH, verhuurders, makelaars, medekandidaten en andere
betrokkenen.
7.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van het door hem of haar verstrekte huurdersprofiel. Schade of afwijzing als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens komt voor rekening van de opdrachtgever.
7.3 De opdrachtgever mag informatie, documenten, woningaanbiedingen en contactgegevens die HHH verstrekt alleen gebruiken voor de eigen woningzoekopdracht en niet zonder toestemming commercieel delen of openbaar maken.
8. Honorarium, succesfee en kosten
8.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, werkt HHH op basis van een eenmalige succesfee. De succesfee bedraagt een bedrag gelijk aan een maand kale huur van de gevonden woning, exclusief servicekosten en nutsvoorzieningen, vermeerderd met 21 procent BTW. De minimumvergoeding bedraagt EUR 1.000 exclusief BTW voor een alleenstaande opdrachtgever en EUR 1.500 exclusief BTW voor een stel of gedeelde bewoning.
8.2 De succesfee is verschuldigd zodra door tussenkomst of wezenlijke ondersteuning van HHH een huurovereenkomst tot stand komt of de opdrachtgever een woning accepteert die leidt tot een
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
huurovereenkomst. Dit geldt ook wanneer de overeenkomst wordt gesloten door een partner, huisgenoot, familielid, werkgever of andere aan de opdrachtgever verbonden partij.
8.3 De succesfee is ook verschuldigd als de opdrachtgever binnen zes maanden na het einde van de opdracht alsnog een huurovereenkomst sluit voor een woning die door HHH is aangedragen, waarvoor HHH een bezichtiging heeft geregeld of waarbij HHH aantoonbaar heeft bemiddeld of ondersteuning heeft verleend.
8.4 Als geen huurovereenkomst tot stand komt, is geen succesfee verschuldigd, tenzij voor afzonderlijke diensten of gemaakte kosten schriftelijk iets anders is overeengekomen.
8.5 HHH brengt geen succesfee of bemiddelingskosten aan de opdrachtgever in rekening als dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder in situaties waarin HHH voor dezelfde woning ook voor de verhuurder optreedt of een vergoeding van de verhuurder ontvangt of heeft bedongen.
8.6 Reis-, vertaal-, spoed-, koeriers-, notaris-, legalisatie-, betalings-, platform- of andere externe kosten zijn alleen voor rekening van de opdrachtgever als deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen of redelijkerwijs noodzakelijk waren en de opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.
8.7 Facturen worden elektronisch verzonden en moeten binnen veertien (14) dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
8.8 Bij meerdere opdrachtgevers zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor betaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8.9 Bij te late betaling kan HHH bij particulieren de wettelijke rente en bij bedrijven een rente van 1% per maand in rekening brengen. Naast de rente is de opdrachtgever bij te late betaling buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd die berekend worden conform De Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Voornoemde rente en incassokosten zijn enkel verschuldigd nadat de opdrachtgever in de gelegenheid is gesteld alsnog binnen de wettelijke of schriftelijk gestelde termijn te betalen.
9. Herroepingsrecht bij consumenten
9.1 Als de opdrachtgever consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft de opdrachtgever in beginsel het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
9.2 De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
9.3 Herroepen kan door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar office@happyhomehelpers.nl. De opdrachtgever kan hiervoor het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht.
9.4 Als de opdrachtgever wil dat HHH al tijdens de herroepingstermijn start met de dienstverlening, moet de opdrachtgever dit uitdrukkelijk verzoeken. Herroept de opdrachtgever daarna alsnog, dan mag HHH, voor zover wettelijk toegestaan, een evenredige vergoeding vragen voor de diensten die tot het moment van herroeping zijn verricht.
9.5 Als de dienstverlening binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever en de opdrachtgever heeft erkend dat hij of zij daardoor het herroepingsrecht verliest, vervalt het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst voor zover wettelijk toegestaan.
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
9.6 Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
10. Woninginformatie, bezichtigingen en huurcontract
10.1 Woninginformatie is in veel gevallen afkomstig van verhuurders, beheerders, makelaars, platforms of andere derden. HHH streeft naar zorgvuldige beoordeling, maar staat niet in voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van informatie van derden.
10.2 De opdrachtgever moet zelf beoordelen of de woning passend is en voldoet aan zijn of haar wensen. HHH adviseert de opdrachtgever om tijdens een bezichtiging te letten op onder meer staat van onderhoud, gebreken, oplevering, meubilering, servicekosten, energie, huisregels, inschrijving bij de gemeente, borg, huurprijs, opzegtermijn en aanvangsdatum.
10.3 HHH kan de huurovereenkomst praktisch screenen en toelichten, maar geeft geen bindend juridisch oordeel. Bij twijfel over huurprijs, huurpunten, servicekosten, borg, tijdelijke huur, opzegging, vergunningen of andere juridische onderwerpen moet de opdrachtgever zelfstandig juridisch advies inwinnen.
10.4 HHH is geen partij bij de huurovereenkomst tussen opdrachtgever en verhuurder. Verplichtingen uit de huurovereenkomst, zoals betaling van huur, borg, servicekosten en naleving van huisregels, gelden uitsluitend tussen huurder en verhuurder.
11. Annulering van afspraken en bereikbaarheid
11.1 De opdrachtgever informeert HHH zo snel mogelijk als een bezichtiging, intake of andere afspraak niet kan doorgaan.
11.2 Als de opdrachtgever herhaaldelijk niet bereikbaar is, afspraken niet nakomt of noodzakelijke informatie niet aanlevert, mag HHH de dienstverlening opschorten of de opdracht beëindigen.
11.3 Kosten die door no-show, te late annulering of onjuiste informatie van de opdrachtgever ontstaan, kunnen aan de opdrachtgever worden doorbelast voor zover zij redelijk zijn, aantoonbaar zijn gemaakt en dit vooraf schriftelijk is overeengekomen of uit de omstandigheden volgt.
12. Aansprakelijkheid
12.1 HHH is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van HHH.
12.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van HHH beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht aan HHH heeft betaald, met een minimum van het bedrag dat in het concrete geval redelijk is en een maximum van het bedrag dat onder een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
12.3 HHH is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste huurkansen, teleurstelling, inkomensschade, verhuiskosten, tijdelijke verblijfskosten, schade door afwijzing door een verhuurder, schade door onjuiste informatie van derden of schade die voortvloeit uit de huurovereenkomst tussen huurder en verhuurder, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HHH en niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
12.5 De opdrachtgever moet een klacht of mogelijke schade zo spoedig mogelijk schriftelijk melden, zodat HHH de gelegenheid krijgt de situatie te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.
13. Derden
13.1 HHH mag derden inschakelen als dit nuttig of noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, bijvoorbeeld makelaars, verhuurders, vertalers, administratieve dienstverleners, IT-leveranciers of adviseurs.
13.2 HHH is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van derden die zelfstandig diensten leveren aan de opdrachtgever of aan de verhuurder, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14. Overmacht
14.1 HHH is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen van internet, e-mail, platforms, ziekte, overheidsmaatregelen, staking, extreme marktomstandigheden, uitval van derden of andere overmachtssituaties.
14.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als de overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met behoud van verplichtingen die al zijn ontstaan.
15. Privacy en vertrouwelijkheid
15.1 HHH verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.
15.2 De opdrachtgever begrijpt dat voor huurapplicaties vaak persoonsgegevens en documenten moeten worden gedeeld met verhuurders, beheerders of makelaars. HHH deelt alleen gegevens die relevant zijn voor de opdracht en waar mogelijk met toestemming of op basis van een andere geldige grondslag.
15.3 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van elkaar vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor het doel waarvoor de informatie is verstrekt.
16. Klachten
16.1 Klachten over de dienstverlening kunnen schriftelijk worden gemeld via office@happyhomehelpers.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante documenten.
16.2 HHH bevestigt ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laat HHH weten wanneer de opdrachtgever een reactie kan verwachten.
16.3 Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
17. Opschorting en beëindiging
17.1 De opdrachtgever mag de opdracht schriftelijk opzeggen. De gevolgen voor eventuele vergoeding hangen af van de opdrachtbevestiging, de reeds verrichte werkzaamheden, het moment van opzegging en dwingend recht.
17.2 HHH mag de opdracht opschorten of beëindigen als de opdrachtgever wezenlijke verplichtingen niet nakomt, onjuiste informatie verstrekt, niet bereikbaar is, discriminerende of onrechtmatige eisen stelt, zich onbehoorlijk gedraagt, facturen niet betaalt of als voortzetting redelijkerwijs niet van HHH kan worden verlangd.
17.3 Beëindiging laat bestaande betalingsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard voortduren onverlet, waaronder vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, betaling en toepasselijk recht.
Happy Home Helpers – Algemene Voorwaarden
18. Wijziging van voorwaarden
18.1 HHH mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten en, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, voor lopende opdrachten nadat de opdrachtgever hiervan op de hoogte is gesteld.
18.2 Een wijziging die wezenlijk nadelig is voor een consument geldt niet voor een lopende opdracht zonder instemming van de consument, tenzij dwingend recht of een zwaarwegende reden anders meebrengt.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op de overeenkomst, deze voorwaarden en alle werkzaamheden van HHH is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zover een forumkeuze wettelijk is toegestaan, is de rechter in het arrondissement Den Haag bevoegd.
19.3 Voor consumenten laat dit artikel de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenregels onverlet.